Nhiều tiệm vẫn “đông khách” nhưng cuối tháng mở sổ ra… không dư. Lý do thường không phải vì bạn làm chưa chăm, mà vì tiệm đang chạy bằng cảm giác, thiếu hệ thống, thiếu dữ liệu, và phụ thuộc quá nhiều vào con người.

Tin vui là: chỉ cần chỉnh đúng 6 điểm dưới đây, bạn sẽ thấy tiệm bắt đầu “nhẹ” hơn, rõ ràng hơn, và lợi nhuận tăng lên theo từng tháng.

---

1️⃣ Làm việc bằng SỐ, không phải bằng cảm giác

Sai lầm lớn nhất của chủ tiệm là: “Tôi thấy hôm nay đông, chắc lời.”
Không. Đông khách chưa chắc lời. Lời hay lỗ nằm ở con số.

Mỗi ngày bắt buộc phải biết 3 số:

• Thu bao nhiêu (tổng doanh thu trong ngày)

• Chi bao nhiêu (chi phí phát sinh trong ngày)

• Lãi/lỗ bao nhiêu (kết quả cuối cùng)

Mỗi tuần phải trả lời được 5 câu hỏi:

1. Dịch vụ nào đang mang lại lợi nhuận cao nhất?

2. Dịch vụ nào làm nhiều nhưng lãi mỏng?

3. Chi phí nào đang “ăn” vào lợi nhuận (supplies, rent, payroll, no-show)?

4. Khách mới đến từ kênh nào? (walk-in, Google, TikTok, referral…)

5. Bao nhiêu % khách quay lại?

“Nhân lời – cắt lỗ” là làm gì?

• Nhân lời: đẩy mạnh dịch vụ lãi cao, tăng tỉ lệ upsell/ add-on, tối ưu lịch đặt

• Cắt lỗ: giảm dịch vụ lãi mỏng, kiểm soát supplies, giảm no-show, tối ưu giờ làm

Chủ tiệm mạnh là chủ tiệm nhìn con số và ra quyết định nhanh, không đợi “cảm giác”.

---

2️⃣ Có quy trình cho mọi việc lặp lại

Tiệm muốn lên level thì phải biến tiệm thành một hệ thống. Hệ thống = quy trình.

Bạn không thể mỗi ngày xử lý mọi thứ theo kiểu “tùy hôm nay”.
Mọi việc lặp lại đều cần checklist, tiêu chuẩn, và cách làm thống nhất.

Những quy trình cần có tối thiểu:

• Đón khách (welcome + hỏi nhu cầu + confirm dịch vụ)

• Làm dịch vụ (tiêu chuẩn vệ sinh, thời gian, từng bước)

• Thanh toán (quy chuẩn tip, check lại dịch vụ, upsell nhẹ)

• Rebook (đặt lịch lần sau trước khi khách rời tiệm)

• Xử lý phàn nàn (kịch bản, ai xử lý, xử lý trong bao lâu)

• Vệ sinh – set up (trước/ sau ca, cuối ngày)

• Kiểm hàng – gọi hàng (định kỳ, mức tồn kho tối thiểu)

Câu thần chú:

✅ Viết ra được = giao được = xử lý được.

• Viết ra để ai cũng làm giống nhau

• Giao được để chủ tiệm bớt ôm việc

• Xử lý được để tiệm không rối khi có sự cố

Quy trình không làm tiệm cứng nhắc. Quy trình làm tiệm chạy ổn định.

---

3️⃣ Ai nghỉ… tiệm vẫn chạy (không phụ thuộc 1 người)

Rất nhiều tiệm “gãy” vì phụ thuộc:

• 1 thợ giỏi

• 1 quản lý

• hoặc chính chủ tiệm

Năm 2026, tiệm mạnh là tiệm có backup plan rõ ràng.

Muốn “ai nghỉ tiệm vẫn chạy”, cần:

• Mỗi vị trí quan trọng phải có người thay thế (cross-training)

• Có bảng phân công theo ca rõ ràng

• Có quy trình bàn giao khi đổi ca/ nghỉ

• Có tiêu chuẩn chất lượng (để khách không bị “hên xui” tuỳ thợ)

Gợi ý làm nhanh:

• Chọn 1–2 thợ có tố chất → training thành “lead”

• Mọi kiến thức quan trọng lưu thành file/ sổ tiệm

• Chủ tiệm tập làm việc theo “hệ thống”, không làm theo “trực giác”

Tiệm bền không phải tiệm có người giỏi nhất. Tiệm bền là tiệm có hệ thống tốt nhất.

---

4️⃣ Giữ khách cũ trước khi tìm khách mới

Tìm khách mới luôn tốn tiền. Giữ khách cũ thông minh hơn nhiều.

Dấu hiệu tiệm đang “sống khoẻ”:

• Khách quay lại đều

• Lịch đặt ổn định

• Doanh thu ít biến động

• Ít phải chạy khuyến mãi

Công thức giữ khách cũ đơn giản:

1. Trải nghiệm tốt: sạch, nhanh, đúng gu, đúng hẹn

2. Ghi nhớ khách: màu hay chọn, style yêu thích, thói quen

3. Rebook ngay tại quầy: đừng để khách “về rồi tính”

4. Follow-up nhẹ: cảm ơn + chăm sóc + nhắc lịch

5. Ưu đãi đúng người: không cần giảm giá tràn lan, chỉ cần “đúng gu”

Trải nghiệm tốt > Khuyến mãi.
Khuyến mãi kéo khách đến 1 lần. Trải nghiệm tốt giữ khách 10 lần.

---

5️⃣ Xây thương hiệu nhất quán (để khách nhớ và chọn bạn)

Năm 2026, tiệm nail không chỉ cạnh tranh bằng tay nghề, mà cạnh tranh bằng bản sắc.

Tiệm thắng là tiệm có:

• style riêng

• content riêng

• trải nghiệm riêng

• câu chuyện riêng

Nhất quán nghĩa là gì?

• Nhìn hình là biết tiệm bạn (tone màu, ánh sáng, góc chụp)

• Caption có giọng riêng (sang, vui, luxury, cute…)

• Menu dịch vụ rõ ràng, “signature” rõ ràng

• Nội dung đều đặn, không đăng kiểu “có cũng được”

3 nguyên tắc content giúp tiệm tăng khách:

• Hình thật – feedback thật (khách tin)

• Đăng đều (khách nhớ)

• Concept rõ (khách nhận diện)

Gợi ý 3 content format dễ làm mà hiệu quả:

• “Design of the week” (1 bài/tuần)

• Before/After (2–3 bài/tuần)

• Feedback + rebook story (story mỗi ngày)

Thương hiệu không cần hoàn hảo. Thương hiệu cần được ghi nhớ.

---

6️⃣ Tự động hoá để giảm phụ thuộc con người

Tiệm càng dựa vào con người, càng dễ mệt và dễ lỗi.
Tiệm càng tự động hoá, càng nhẹ vận hành và ổn định lợi nhuận.

Những thứ nên tự động hoá ngay:

• Booking online 24/7

• SMS nhắc lịch (giảm no-show)

• CRM khách hàng (lưu lịch sử dịch vụ, màu, ghi chú)

• Quản lý hàng hoá (tồn kho tối thiểu, cảnh báo thiếu hàng)

• Báo cáo thu/chi theo ngày – tuần – tháng

Vì sao tự động hóa giúp tiệm “biến lỗ thành lời”?

• Giảm thất thoát

• Giảm thời gian chết

• Giảm no-show

• Tăng tỷ lệ khách quay lại

• Chủ tiệm bớt ôm việc → tập trung vào tăng trưởng

🩵 Tiệm càng tối giản hóa quy trình, ít phức tạp, càng dễ ra lợi nhuận.

---

Kết: Làm gì NGAY hôm nay? (siêu thực tế)

Nếu bạn muốn thấy thay đổi nhanh trong 7–14 ngày, hãy làm 3 việc này trước:

✅ (1) Ghi số thu/chi mỗi ngày (dù chỉ là file đơn giản)
✅ (2) Viết 1 quy trình gây đau đầu nhất hiện tại (đón khách/ phàn nàn/ rebook…)
✅ (3) Bắt đầu giữ khách cũ: rebook + nhắc lịch + chăm sóc nhẹ